11月5日、NTTドコモの携帯電話サービスが全国で使いにくくなりました。同じ日には「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」への不正アクセスも明らかになり、SNSでは「ドコモで何が起きているのか」と不安の声が広がっています。テクノエッジとマイナビニュースの報道をもとに、確認できている事実と、まだ分かっていない点を分けて整理します。
ドコモの通信障害は何時から?影響範囲と時系列
ドコモの発表によると、障害が始まったのは11月5日の午前11時18分ごろです。音声通話、データ通信、SMSが全国で使いづらくなり、ドコモ網を使うMVNOの利用者にも影響が及んだと、テクノエッジは伝えています。最初の案内では開始時刻が「調査中」とされていましたが、13時の更新で11時18分ごろに確定しました。
マイナビニュースによれば、夜の22時の時点でも全国で「利用しづらい状況」が続いていました。端末の操作で改善する場合もある、という案内です。緊急通報への影響やMVNOの詳しい状況は、午後の時点ではまだ確認中とされていました。
不正アクセスの原因は?約30万件の情報流出とは
通信障害とは別に、ドコモは11月4日にオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認したと発表しています。5日の午前1時5分ごろから各種手続きを止め、緊急メンテナンスに入りました。ドコモは「一切のアクセスを遮断した」と説明しています。
流出した可能性があるのは最大で約30万件。項目は氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号の5つだと、マイナビニュースが報じました。詳しい内容は調査中で、影響を受けた利用者には個別に連絡する方針です。なお、緊急メンテナンスの終了時期は、18時30分の時点でも決まっていませんでした。
通信障害と不正アクセスに関係はある?ドコモの説明
気になるのは、この2つがつながっているのかという点でしょう。ドコモは22時時点の調査結果として、障害の前後を含めて不正アクセスやサイバー攻撃の兆候は確認されていないと説明しています。つまり現時点では、関連があるとは言えない状況です。
さらに前日の4日22時55分ごろから5日0時49分まで、d払いのクレジットカード決済も使いにくくなりました。こちらもドコモはシステム障害が原因で、サイバー攻撃ではないとしています。短い期間に別々の不具合が重なったため、印象としては「全部つながっている」と感じやすいのですが、報じられている範囲では、原因はそれぞれ別と整理されています。
通信障害の原因は5G SAの交換機?その後の復旧
その後、ITmedia Mobileは障害が復旧したと報じ、原因を「5G SA契約者を収容する交換機における輻輳」と伝えています。輻輳とは、通信が一か所に集中して処理が追いつかなくなる状態のことです。SA(スタンドアローン)は5G専用の設備で動く方式のため、そこで処理が詰まったことが広い範囲の不具合につながったとみられます。
利用者が今すぐ気をつけたいフィッシング詐欺
流出した情報は、フィッシングに悪用される恐れがあるとドコモ自身が注意を促しています。ドコモや関係会社を名乗るメール、SMS、電話には、本文のURLを開かない、添付ファイルを開かない、個人情報やパスワード、クレジットカード情報を入力・返信しない、という対応が基本です。名前や生年月日を知っている相手でも、本物とは限りません。
まとめ
ドコモの11月5日の出来事は、全国規模の通信障害、最大約30万件の情報流出、d払いの決済不具合という3つが重なったものです。ドコモは通信障害とサイバー攻撃の関連を現時点で確認していないとしており、原因や影響の詳細は今後の発表を待つ必要があります。まずは公式の案内を確認し、不審な連絡には反応しないことが大切です。
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